Магазин запущен: каталог собран, оплата подключена, ссылка разослана друзьям. Проходит день, другой — тишина. Это нормально: о новом сайте пока не знает никто, кроме вас. Хуже другое: в этот момент владельцы часто бросаются в крайности — покупают рекламу на неготовый магазин или, наоборот, месяцами «доводят дизайн».
У первого месяца задача скромнее и конкретнее: десять заказов. Не выручка, не трафик, не подписчики — десять живых заказов от живых людей.
Почему именно десять
Каждый ранний заказ — одновременно проверка и урок.
- Проверка механики: оплата проходит, уведомления доходят, доставка не подводит, упаковка выглядит прилично.
- Первые отзывы и фотографии — без них магазин кажется пустым следующим покупателям.
- Знание об источнике: откуда человек пришел, что спросил перед покупкой, где засомневался.
- Календарь: сколько дней прошло от запуска до десятого заказа. Простая метрика, по которой видно, оживает магазин или стоит.
С отзывами отдельная история. Пустая карточка отсекает покупателя молча: он уходит и не объясняет, почему. В опросе Market Papa, который пересказывала «Российская газета», 31% сказали, что не купят товар, под которым пусто или сплошной негатив. Спрашивали про маркетплейсы, но на своем сайте все так же: отзывы под товаром появляются ровно из первых заказов, больше им взяться неоткуда.
Десять — цифра скромная на вид, но за ней стоят сотни людей. Data Insight считал конверсию российских интернет-магазинов: у первой сотни рейтинга заказом заканчивается каждый десятый визит, у тысячи крупнейших — 6,6%, а у магазинов третьей тысячи показатель почти в семь раз ниже, чем у топа. Новому магазину ближе нижняя граница. Значит, десять заказов — это несколько сотен человек, которые дошли до сайта и открыли каталог. Тридцать друзей в переписке столько не дадут.
После десяти заказов решения принимаются на фактах. До — на фантазиях.
Где лежат первые десять
Бюджет не нужен. Нужен список и пара вечеров.
Яндекс Карты опрашивали 1400 владельцев и маркетологов небольших компаний — тех, что отмечены на картах, в основном со штатом до десяти человек. Первых клиентов 61% привели сарафанным радио, 56% — онлайн-рекламой, 37% — листовками, растяжками и прочим офлайном. Дальше реклама выходит вперед: сейчас ею пользуются 72% опрошенных, сарафаном — 67%. Начинают со своего круга, бюджеты подключают позже.
Ваш список на первый месяц:
- Свои соцсети и мессенджеры. Пост, сторис, статус в WhatsApp и Telegram. Личное «я открыл магазин, посмотрите» работает лучше любого баннера.
- Знакомые — с честной просьбой. Попросите заказать и рассказать, где было неудобно. Такой заказ проверяет механику, даже если спрос не подтверждает.
- Карточки в Яндекс Картах и 2ГИС. Заполнить полностью, добавить ссылку на сайт и фотографии. Для локального бизнеса это источник номер один.
- Авито. Выставить 5–10 ходовых позиций: покупатели там уже ищут (нюансы канала — в отдельном разборе).
- Соседний бизнес. Обменяться промокодами или вкладышами с магазином, чья аудитория похожа на вашу.
- Вкладыши в заказы с маркетплейса — если вы уже продаете на площадке (как оформить, чтобы работало).
Платной рекламы в списке нет сознательно: до первых заказов она льет воду в дырявое ведро (что включить в магазине до первого бюджета).
Записывайте источник каждого заказа
Таблички в четыре колонки достаточно: дата, сумма, откуда пришел, что спрашивал. «Откуда вы о нас узнали?» — нормальный вопрос в переписке, покупатели отвечают охотно.
Через десять строк станет видно, какой источник принес больше всех. Его и масштабируйте — по рамке четырех источников покупателей.
Чего не делать в первый месяц
- Не покупать рекламу «на удачу» до первых органических заказов. В том же опросе Яндекс Карт небольшие компании тратили на онлайн-продвижение в среднем 362 тысячи рублей в год против 67 тысяч на офлайн — на старте эти деньги лучше не жечь вслепую.
- Не переделывать дизайн после каждого замечания знакомых — копите список и правьте разом.
- Не ждать быстрых результатов от SEO: поиск раскачивается месяцами. Начинать стоит, считать его источником первых заказов — нет.
- Не раздувать ассортимент. Тридцать карточек с хорошими фото продают лучше трехсот, заполненных наспех.
